نحن في DrRoutine نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتضمن الحفاظ على سلامة المنتجات.
فيما يلي إجابات تفصيلية على جميع الأسئلة المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال:
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أول 24 ساعة فقط من تاريخ استلام العميل للطلب.
بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
هذه السياسة تهدف للحفاظ على جودة المنتجات وضمان وصولها للعملاء بحالتها الأصلية.
نعم، تُقبل عملية الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
لا يُقبل الاسترجاع لأي منتج تم فتحه أو تجربته.
لا توجد منتجات مستثناة إذا كان الطلب خاطئًا أو تالفًا.
ولكن:
فلن يتم قبول الاسترجاع، حفاظًا على الجودة وسلامة الاستخدام.
يتحمّل DrRoutine تكلفة الشحن بالكامل فقط في حالتين:
ولا يتحمل العميل أي رسوم في هذه الحالات.
أما في غير ذلك، فلا يتم قبول طلبات الإرجاع.
تتم عملية الاسترجاع بخطوات بسيطة:
يتم التواصل عبر خدمة العملاء على الواتساب فقط لضمان سرعة الرد وتنفيذ الطلب.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
نعم، في حال وجود تلف أو عيب، يتم اتباع الإجراء التالي:
ختامًا، نحن في DrRoutine نحرص دائمًا على رضاك ونلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة.
